联系电话:

0532-87167236

空乘人员应具备的职业素养

作者: 阅读量: 414 发布时间: 2021-05-11 17:23:26
       今天青岛空乘培训哪家好的小编带大家来看一下空乘人员应具备哪些职业素养
  (一)专业能力客舱乘务员的工作职责是保证客舱安全,提供优质服务。要做到这两点,空乘就必须具备优秀的专业能力。空乘人员要掌握急救基本知识,逃生基本技能以及飞机上设备的正常操作知识,地理外事气象,餐饮,礼仪救护应急措施,心理学等。在执行航班任务的过程中,登机时,乘务员要引导乘客就坐并核对乘客人数;为乘客发放机上娱乐用品、报纸、杂志等;保持卫生间整洁;给乘客提供饮料和食品;在旅途中观察乘客动态和需要,主动了解情况,及时给与回应等;乘务员要能够在起飞、落地、颠簸及其它必要的情况下,按规定进行客船安全检查,排除安全隐患;帮助乘客管理随身携带的物品,保证客船行李放置的安全和应急通道的畅通;保证乘客的旅途舒适安全;在乘客身体不适甚至失去自理能力的情况下提供必要的救护;面对危重的病人,急需要医疗帮助的旅客,空中乘务员依靠专业的医学急救知识;对不遵守规定或情绪失控的乘客采取必要的措施,维持秩序,保证客舱安全。
  (二)服务礼仪空中乘务员服务的基本要求,就是按照民航服务的内容、规范和要求为旅客提供相关服务。这一基本要求体现了空中乘务员工作的服务特性。优秀的客舱乘务员应该能关注乘客的细微感受,深入理解乘客的潜在需求,通过自己的主动沟通和影响,满足和超越客户期望的能力。航空服务礼仪是乘务员在执行飞行任务为旅客服务中应遵守的行为规范,是空乘人员应具备的基本职业素养。航空服务礼仪贯穿于空乘人员在客舱中为旅客服务的各个环节,从在客舱迎接旅客登机、用语言或手式与旅客进行的简短沟通,到飞行途中为旅客发放餐食、饮料,再到为有个别要求的旅客或特殊旅客提供的个别服务或特殊服务,都有其一整套的服务行为规范。比如乘务人员与旅客交谈时是否保持精神饱满, 表情自然大方、目光温和;乘务人员是否回答旅客感兴趣的问题, 比如与航空有关的话题, 飞机的高度, 航班飞过的航线地标, 飞行中需注意的问题;乘务人员的语言表达是否准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中等等。

青岛空乘培训哪家好
  (三)职业道德勤奋工作,爱岗敬业是每一个职业的基本道德行为规范。由于职业的特殊性, 对于空乘人员来讲,爱岗敬业、奉献社会;遵纪守法、依法办事;实事求是、客观公正;搞好服务等等,都是对空乘人员职业道德的最根本的要求。乘务员要具备良好的职业道德,热爱本职工作,全心全意为旅客服务、满足旅客的需要。乘务工作既是服务工作,更是安全工作,既关系到航空公司服务水平的高低,更关系到旅客生命和国家财产的安全,责任重大,乘务人员必须以高度的职业道德来认真对待每一个细节问题,可以说职业道德是一名优秀乘务人员应该具备的最基本条件。树立遵纪守法意识是空乘人员职业纪律的基本要求。空乘人员具有强烈的法律意识,才能保障旅客的生命财产安全,提高经济效益和社会效益。由于守法的自觉性建立在具有首先道德基础之上,这就要求空乘人员首先要培养和锻炼出良好的道德风尚和道德修养,做到凡是法律法规所规定的,不许予以维护;反之,必须令行禁止。如空乘人员不仅要做好旅客的安全宣教工作,在飞机运行中,随时注意保护旅客的人身安全,在危险的时候要立场坚定,见义勇为,组织旅客和犯罪分子作斗争。
  (四)心理素质作为空乘人员,在复杂的工作环境中,要圆满、出色地完成工作职责,没有优秀的心理素质是难以做到的。心理素质是非智力因素的心理状态,即起动力作用的人脑机能,是人们对自己的思想、言行带有指向支配、左右作用的动机、志趣、意志、气质、情绪及性格等方面的心理素质与修养。随着民航事业的快速发展,服务要求的更多样化空中乘务员面临更大更多的岗位要求,给乘务员带来更多的工作压力来源,良好心理素质的空中乘务员可以对情绪及压力的原因有更透彻的积极的了解与掌握,可以从自身改变负面情绪控制的无力状态,增加对工作的积极态度,从正面积极的对待工作,具有更自信解决工作问题的能力,并能对他人的情绪做到有效的接受和适当的引导。而且空乘人员有好的心理素质才能在各种环境中都能保持良好的心理状态,才能应对不同类型的旅客。同时,在工作生活中受委屈要自我消化,犯错误要认真总结,查找自身缺点不足,及时醒悟和修正,要时刻保持良好的心态,心理状态要正常,不要被情绪所左右,每一天都应以平和的心态从事自己的工作。空中乘务员应当在工作的过程中不断寻求自我完善自我成长,包括树立远大的世界观人生观去调试好自己的情绪,做到对情绪的良好掌控,从而提升自己的心理素质。
 

上一篇:没有了

下一篇:如何提高空乘自身的素质和技能