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空姐需要具备的素质条件有什么

作者: 阅读量: 393 发布时间: 2021-05-22 16:16:48
今天青岛空乘培训哪家好的小编大家来看一下空姐需要具备以下素质条件有什么
情绪控制能力
1、情绪控制能力包括准确认识和表达自身情绪的能力。有效地调节和管理情绪的能力。无论什么情况,乘务人员都要保持冷静平和情绪,激动和消极都会直接影响飞行安全。
沟通协调能力
1、在飞行过程及飞行任务中,一切行动都要听从机长和乘务长的指挥,严格准确无误的执行命令。其次,和其他机组人员要和谐相处,发扬主人公精神,低调做人,高调做事,在做好本职工作的同时,配合其他乘务人员,做好各项工作。
2、再者,与地面单位工作人员协调统一,听从安排,坚决执行任务,作为空中乘务的一员,做事思考要顾全大局,在这,不仅仅要对自己生命负责,更要对别人的生命负责,所以,良好的沟通协调能力就显得非常重要,第 一执行力是确保整个飞行任务的重中之重。
3、最 关键的是与旅客的交流与沟通,是空中乘务人员必备素质,更是最 本职的工作,良好的沟通协调能力,可以决定旅客能否有一个愉快满意的旅程,这直接反映出一个航空公司的整体素质。

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应变创造能力 
1、在现实情况中,工作中随时可能遇到突发性特殊情况,例如:飞机劫持,发动机停车,起落架卡阻,座舱失密,无线电失效等。空姐在能调节好自身沉着的情绪外,还得随机应变既要组织正常飞行,又要有力妥善处置特情,不因循守旧。
2、要具体情况具体对待,有变通性、创造性,能在短时间内建立立体思维。
语言表达能力 
1、对于空中乘务人员来说,每个人的心情不同,对工作的态度就会不同。例如:心情好时,人们会对工作充满热情,会积极上进,相反,当人们受到外界因素的影响,如家庭矛盾,工作中和同事的磨擦等等,而自己还不能快速的调节自己,人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去,产生消极的影响。
2、语言表达能力对于空乘人员来说是非常重要的,因为,和旅客更好的沟通关键就在与此,有了良好的沟通才能为旅客更好的服务。所以,好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。所以,心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。