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空乘人员在问候时要注意什么

作者: 阅读量: 86 发布时间: 2021-03-16 16:06:24
今天青岛空乘培训哪家好的小编带大家来看一下空乘人员在问候时要注意什么
一、问候要积 极主动热情
  空乘向乘客问候时要积 极主动,这是职业和礼貌的要求,也会让空乘在此后的谈话交流和服务中取的主动。如果问候不主动,有可能因为乘客的走动,接听手机时,与他人交流而使空乘错过问候乘客的时机,这一点很多人都有过体会。另外,如果对方先于空乘打招呼了,空乘一定要反过来问候乘客,不能没有反映。
  空乘问候乘客,一定要是带有微笑的表情或自然放松的热情问候,勿毫无表情或应付式的问候,那样的话,还不如不问候而只是向乘客微笑一下。
二、问候要声音清晰,洪亮且柔和
  空乘问候乘客时,首先要声音洪亮,确保乘客能够听得见。特别在早晨、午后、傍晚等乘客神经尚未完全兴奋时,大声问候会使乘客感到振奋,也使空乘在乘客中有了鲜明的突出的印象,有利于服务气氛的开朗,活跃。
  空乘问候乘客时,还有语言清晰。无论是中文问候还是英文问候,力求发音准确,吐字清晰,确保乘客能够听清,不要含糊不清,羞羞答答,也不要语速太快,更不要应付差使,否则,就达不到问候的目的了。
  空乘问候乘客时,还要语气柔和,确保乘客听的舒服,语气生硬,便失去了热情友好和善,不仅使问候成了多余,甚至起到相反的效果。
  为了做到这些要求,空乘可在平常多鼓励自己问候别人,提高自己的胆量和反映能力,观察别人的反应,调整自己的问候能力。

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三、问候要注意人物,时间及乘机状况
  乘客的情况千差万别,以外表看,有性别、年龄、民族、国籍、健康或生病、残疾等等的不同。也会有重要客人,官员、企业经理、文艺人士、官兵、宗教人士等等各种身份的不同,也会有公务、游泳、求学、上访等等目的不同的。所以决不可千人一律的问候。例如对行李过多的乘客,可以说“欢迎您,我来帮您吧!”问候对匆匆赶来的乘客,则可以说:“您好,请不要着急,飞机还要等一会才起飞呢!”对生病的乘客则可以说:“不要担心,我们会尽力照顾好您的!”对明显的长辈,可以问候:“伯伯(母)好!阿姨好!”这些问候都是比较得体的,相反,如果对一个悲伤的人说:“您好”,对一个外籍乘客说“你吃了吗”等等,则不是适合的问候。
四、应常用尊称与敬语
五、问候时正确的姿势
  ① 问候时要注意乘客的眼睛。如果问候时注视的乘客的眼睛上,则是显的傲慢;注视乘客眼睛以下的部位,则是显得过于羞涩,不很得体;如果视线在乘客左右,则显得很没礼貌。正确的姿势是微笑着注视乘客的眼睛,坦诚自信明快地与乘客达招呼,欢迎乘客的到来。
  ② 空乘问候乘客时可以不握手,而将双手自然交叉于身前。