联系电话:

0532-87167236

想成为空乘,你需要学会什么?

作者: 阅读量: 91 发布时间: 2021-03-09 11:48:04
       除了必要的空乘招聘要求以外,以及掌握一些空乘面试技巧,想要在空乘这个岗位上做的更好,还需要学会哪些技能呢?今天壹号门小编给大家分享一波干货,往下看:

  流畅的沟通协调能力

  航程中对于旅客、机组、同事、地服人员态度礼貌友好,多听多做少说废话。当遇到特殊情况,例如延误、返航等听从领导安排的情况下与旅客取得有效的沟通协调,切勿惊慌失了专业度,互相理解,换位思考。

  极具敏锐的观察力

  旅客刁难:飞行中你会遇到形形色色的旅客,有些上机前就不开心故意找茬的,有些因为没选到餐食不开心的,有些因为外面突然下暴雨客梯车没有雨棚上客淋湿发火的等等,一系列需要你去仔细观察,将那些投诉的小火苗扼杀在摇篮里当然,不是每个人都故意挑剔哦,如果你有做的不好的地方,也要及时道歉哈。

  领导的一个表情或者一个微意识,你就要接领子哦,比如她巡视了客舱,眼神突然停留在地板上,那么你就要看下这地上是否有纸屑或垃圾等,在她开口之前就过去捡了吧,这是一种选择与观察,主动服务的意识和态度尤为重要。

  细心快速的判断力

  你是否具有在危险来临前的快速判断力?飞行时间和对飞机正常飞行的熟悉程度成正比,飞机哪里与往常不一样了记得留个心眼,立刻报告上级,毕竟安全第一多一秒应对危险就多一丝希望。


  良好的情绪控制能力

  行业里常说BPJCE,中的P就是指Panic Control,在面对突发情况时不只是控制旅客焦虑的情绪,自身的情绪首先得稳定,才有可能在后面的紧急情况中保持镇定,提高生存率。

  抗压的心理承受能力

  1)倒时差:世界各地飞能开拓你的眼界,但同时一个很现实的问题出来了,就是时差。我常常看着凌晨一点绚丽的天空塔、望着凌晨两点遥远的自由女神像、伴着凌晨三点的罗马许愿池的叮咚声响难以入眠。

  2)各种颠簸:飞机是世界上最安全的交通工具,但是一但遇到各种强风,切变这种情况,那么晃到你想吐的颠簸就会持续不断。

  3)各种机上暗查:每段时间,都会有检查员上机暗查你的各项安全服务仪容仪表质量,一旦违规,各种扣分写检查。

  大家看完这些还觉得空乘是花瓶吗?还认为空乘只是服务员吗?所以想成为空乘并不是一件容易的事,大家在参加空乘招聘前一定要做好充足的准备。